Kebijakan Refund

1. Ringkasan

Kami ingin Anda puas dengan SoalKu. Jika layanan tidak sesuai harapan, berikut kebijakan refund kami.

2. Refund Penuh

Refund penuh (100%) diberikan jika:

• Pembayaran terjadi karena kesalahan teknis (double charge).
• Layanan tidak dapat diakses selama lebih dari 48 jam berturut-turut karena masalah di pihak kami.
• Permintaan refund diajukan dalam waktu 7 hari setelah pembayaran pertama kali.

3. Refund Parsial

Refund parsial (proporsional) diberikan jika:

• Pembatalan langganan dilakukan di tengah periode billing. Sisa hari akan dikembalikan secara proporsional.
• Fitur yang dijanjikan tidak tersedia dan tidak ada rencana perbaikan dalam 30 hari.

4. Tidak Bisa Refund

Refund TIDAK diberikan jika:

• Anda sudah menggunakan layanan lebih dari 14 hari.
• Alasan refund adalah ketidakpuasan terhadap kualitas soal AI (karena soal bisa diedit).
• Akun dinonaktifkan karena pelanggaran syarat dan ketentuan.
• Pembayaran dilakukan melalui promo atau diskon khusus.

5. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund:

1. Kirim email ke refund@soalku.app
2. Sertakan: nama, email akun, alasan refund, dan bukti pembayaran.
3. Tim kami akan merespons dalam 1-3 hari kerja.
4. Refund diproses melalui metode pembayaran asal dalam 5-10 hari kerja.

6. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari halaman Pengaturan. Pembatalan berlaku akhir periode billing. Anda tetap bisa menggunakan layanan sampai periode berakhir.

7. Kontak

Pertanyaan terkait refund? Hubungi kami di refund@soalku.app.